Une formation proposée dans le cadre du programme 2021 de la CSD, en partenariat avec l'AFTRAL

Date 
18  & 19 février 2021

Durée
2 jours (14 heures)

Tarif pour les 2 jours :
550 € HT  (déjeuner inclus hors frais d'hébergement)

Lieu
AFTRAL
368 Boulevard Henri Barnier
13016 Marseille

Objectifs
• Gérer un chantier de déménagement national
• Communiquer efficacement avec le client et manager son équipe
• Assurer l’interface entre le client et les différents acteurs de l’entreprise d déménagement
• Préserver les droits de l’entreprise en cas de litige

Public
Chefs d'équipe, déménageurs professionnels

Intervenant
Marc MAGNONI, AFTRAL

Informations / Inscription
Ericka Bosquet-Garnotel :
01 49 88 61 40
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.


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Programme

I. Techniques de communication
A. Les freins et obstacles à la communication (perception et préjugés, les stéréotypes, la transmission des messages)
B. Les situations à connaître (typologie des clients, calmer le client)

II. La qualité et les produits
A. Normes NF
B. Normes ISO
C. FAIM (si FIDI)
D. Les produits de déménagement de l’entreprise

III. La relation avec le client
A. L'accueil
B. L'arrivée chez le client (annoncer son entreprise et le travail qui va être fait, comment)
C. La présentation de l'équipe (la tenue, la présentation, sourire, se présenter, appeler les autres par leur nom, écouter, regarder)
D. Comment annoncer les avaries repérées, qui le fait ?

IV. Les techniques du déménagement national
A. Les produits
B. La réglementation transport
C. La connaissance du dossier : catégorie choisie, particularités, etc.
D. L'inventaire
E. Organiser l'équipe
F. La livraison (faire préciser le chargement)

V. Les techniques du déménagement national
A. Les avaries
B. Les difficultés rencontrées