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LA CHAMBRE SYNDICALE
DU DÉMÉNAGEMENT

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Chef d'équipe en déménagement

Catégorie
Nos formations
Date
17/03/2022 00:00 - 18/03/2022 00:00
Une formation proposée dans le cadre du programme 2021 de la CSD, en partenariat avec AFTRAL

Date  
17 & 18 mars 2022
Durée2 jour (14 heures)
Prix pour les 2 jours550 € HT (Déjeuner inclus / hors d'hébergement)
Lieu AFTRAL
11 Place d'Aquitaine
94150 Rungis

OBJECTIFS
- Gérer un chantier de déménagement national
- Communiquer efficacement avec le client et manager son équipe
- Assurer l’interface entre le client et les différents acteurs de l’entreprise d déménagement
- Préserver les droits de l’entreprise en cas de litige

PUBLIC
- Déménageurs professionnels
- Chefs d’équipe

INTERVENANT
Kévin GLEVAREC - Responsable pédagogique et développement en déménagement, AFTRAL

> Télécharger le bulletin d'inscription

PROGRAMME
I. Les techniques de communication
A. Les freins et obstacles à la communication (perception et préjugés, les stéréotypes, la transmission des messages)
B. Les situations à connaître (typologie des clients, calmer le client)

II. La qualité et les produits
A. Normes NF
B. Normes ISO
C. FAIM (si FIDI)
D. Les produits de déménagement de l’entreprise

III. La relation avec le client
A. L'accueil
B. L'arrivée chez le client (annoncer son entreprise et le travail qui va être fait, comment)
C. La présentation de l'équipe (la tenue, la présentation, sourire, se présenter, appeler les autres par leur nom, écouter, regarder)
D. Comment annoncer les avaries repérées, qui le fait ?

IV. Les techniques du déménagement national
A. Les produits
B. La réglementation transport
C. La connaissance du dossier : catégorie choisie, particularités, etc.
D. L'inventaire
E. Organiser l'équipe
F. La livraison (faire préciser le chargement)

V. La remontée de l'information vers l'entreprise
A. Les avaries
B. Les difficultés rencontrées

 
 

Toutes les Dates

  • Du 17/03/2022 00:00 au 18/03/2022 00:00