OBJECTIFS
• Améliorer l’expérience client afin de commercialiser à distance un déménagement de particuliers
PUBLIC
• Personnel sédentaire d’entreprise de déménagement, ayant en charge la relation client et la commercialisation à distance
INTERVENANT
Kévin GLEVAREC – Responsable pédagogique et développement en déménagement, AFTRAL
TARIF POUR 2 JOURS
• 250 € HT (Hors frais d'hébergement)
• inclus repas du déjeuner
PROGRAMME
I. S’initier aux techniques de communication pour repérer les freins et obstacles à la relation
A. Les freins et obstacles à la communication
B. Conditions environnementales
C. Transmission des messages
D. L’humain en distanciel
II. Décrire les techniques de vente d’un conseiller sédentaire
A. La préparation
B. Les phases de l’entretien
C. L’écoute active
D. Le questionnement
E. La reformulation
F. Le suivi d’un plan
G. Le suivi du client
H. La relance
I. Les outils de suivi
III. Maîtriser et valoriser l’offre de l’entreprise
A. Domaine d’activité (limite)
B. Les prestations
C. L’offre additionnelle
D. L’argumentaire
IV. Assurer le suivi du dossier et des éléments techniques
A. Prise d’informations
B. Confirmation des éléments
C. Chronologie définie
D. Relance
E. Lien avec le service Exploitation
F. Suivi du dossier par étape
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ÉVÉNEMENTS
A VENIR