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LA CHAMBRE SYNDICALE
DU DÉMÉNAGEMENT

au service des professionnels depuis 1890

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Chef d'équipe en déménagement

Catégorie
Nos formations
Date
26/03/2024 - 27/03/2024
Lieu
AFTRAL Rungis

OBJECTIFS

• Communiquer efficacement avec le client et manager son équipe
• Gérer un chantier de déménagement national
• Assurer l’interface entre le client et les différents acteurs de l’entreprise d déménagement
• Préserver les droits de l’entreprise en cas de litige

PUBLIC

• Déménageurs professionnels
• Chefs d’équipe

INTERVENANT

Marc MAGNONI – Consultant Formateur en déménagement, AFTRAL

TARIF POUR 2 JOURS

• 550 € HT (Hors frais d'hébergement)
inclus repas du déjeuner 

PROGRAMME

I. Les techniques de communication

A. Les freins et obstacles à la communication (perception et préjugés, les stéréotypes, la
transmission des messages)
B. Les situations à connaître (typologie des clients, calmer le client)
C. Remontée d’information vers l’entreprise

II. La qualité et les produits

A. Normes NF
B. Normes ISO
C. FAIM (si FIDI)
D. CSD 
D. Les produits de déménagement de l’entreprise

III. La relation avec le client

A. L'accueil
B. L'arrivée chez le client (annoncer son entreprise et le travail qui va être fait, comment)
C. La présentation de l'équipe (la tenue, la présentation, sourire, se présenter, appeler les autres par leur nom, écouter, regarder)
D. Comment annoncer les avaries repérées, qui le fait?

IV. Les techniques du déménagement national

A. Les produits
B. La réglementation transport
C. La connaissance du dossier : catégorie choisie, particularités, etc.
D. L'inventaire
E. Organiser l'équipe
F. La livraison (faire préciser le chargement)

V. Sensibiliser les stagiaires au respect des engagements contractuels et à la prévention des litiges

A. Définition du contrat de déménagement
B. Conditions générales de vente
C. Lettre de voiture de déménagement et documents de suivi
D. Prises de réserves, constats d’avaries
E. Déclaration de fin de travail
F. Gestion du client en cas d’avarie

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Toutes les Dates

  • Du 26/03/2024 au 27/03/2024