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LA CHAMBRE SYNDICALE
DU DÉMÉNAGEMENT

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Conseiller en déménagement de particuliers

Catégorie
Nos formations
Date
27/03/2024 - 28/03/2024
Lieu
AFTRAL Paris Villiers

OBJECTIFS

• Définir les aspects réglementaires, techniques, commerciaux et humains d'une opération de déménagement.

PUBLIC

• Conseillers en déménagement ayant au moins d'un an de pratique

INTERVENANT

Kévin GLEVAREC – Responsable pédagogique et développement en déménagement, AFTRAL

TARIF POUR 2 JOURS

• 550 € HT (Hors frais d'hébergement)
inclus repas du déjeuner 

PROGRAMME 

I - Définir l’aspect réglementaire de la commercialisation d’un déménagement de particuliers
A - Devis-contrat
B - Vente à domicile
C - Conditions générales du contrat de vente de déménagement
D - Déclaration de valeur
E - Responsabilité des parties :
       - Responsable de garantie contractuelle et assurance dommage
F - Conditions générales de garde-meubles

II. Maîtriser les techniques de déménagement
A. Matériels et produits d’emballage
     - Techniques du déménagement
     - Emballage / Déballage
     - Démontage / Remontage
     - Portage et manutention
     - Chargement / Déchargement
B. Estimation volumétrique
     - Mobilier et emballages
     - Exercices d’application de cubage

III - Adopter des techniques de vente adaptées
A -   Etapes de vente, règle des 4 C :
     -    Contact, prise d’informations, rendez-vous, attentes
     -    Connaître, le marché, le client, attentes, dates, entreprise, budget
     -    Convaincre, arguments, réponses aux attentes, tarif
     -    Conclure, vente à domicile, relance, récupération client
B -  Suivi commercial
C -  Exercice d'application d'une visite technique

IV - Adopter un comportement permettant de favoriser les relations humaines avec le client et l’entreprise
Relations du conseiller en déménagement :
A - Avec la clientèle :
     - Présentation chez le client et visite
     - Suivi de l'ensemble de l'opération de déménagement
     - Les freins et obstacles à la communication
B - Au sein de l'entreprise :
     - Avec la Direction et les différents services
     - Avec les personnels d'exploitation et chefs d’équipe

 

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Toutes les Dates

  • Du 27/03/2024 au 28/03/2024