OBJECTIFS
• Définir les aspects réglementaires, techniques, commerciaux et humains d'une opération de déménagement.
PUBLIC
• Conseillers en déménagement ayant au moins d'un an de pratique
INTERVENANT
Kévin GLEVAREC – Responsable pédagogique et développement en déménagement, AFTRAL
TARIF POUR 2 JOURS
• 550 € HT (Hors frais d'hébergement)
• inclus repas du déjeuner
PROGRAMME
I - Définir l’aspect réglementaire de la commercialisation d’un déménagement de particuliers
A - Devis-contrat
B - Vente à domicile
C - Conditions générales du contrat de vente de déménagement
D - Déclaration de valeur
E - Responsabilité des parties :
- Responsable de garantie contractuelle et assurance dommage
F - Conditions générales de garde-meubles
II. Maîtriser les techniques de déménagement
A. Matériels et produits d’emballage
- Techniques du déménagement
- Emballage / Déballage
- Démontage / Remontage
- Portage et manutention
- Chargement / Déchargement
B. Estimation volumétrique
- Mobilier et emballages
- Exercices d’application de cubage
III - Adopter des techniques de vente adaptées
A - Etapes de vente, règle des 4 C :
- Contact, prise d’informations, rendez-vous, attentes
- Connaître, le marché, le client, attentes, dates, entreprise, budget
- Convaincre, arguments, réponses aux attentes, tarif
- Conclure, vente à domicile, relance, récupération client
B - Suivi commercial
C - Exercice d'application d'une visite technique
IV - Adopter un comportement permettant de favoriser les relations humaines avec le client et l’entreprise
Relations du conseiller en déménagement :
A - Avec la clientèle :
- Présentation chez le client et visite
- Suivi de l'ensemble de l'opération de déménagement
- Les freins et obstacles à la communication
B - Au sein de l'entreprise :
- Avec la Direction et les différents services
- Avec les personnels d'exploitation et chefs d’équipe
